趣话礼品公司服务需有十项注意（一）

       在礼品行业竞争激烈的情况下，几乎所有的礼品企业都把服务看作礼品公司发展的命脉，进而以服务品质最大化。如此看来服务不但是个大市场，还是一个大产业。如何做好服务？应注意哪些问题？有什么窍门？本文用趣话的形式简单勾勒之。
      注意每个细节—如拉链一样环环相扣
      服务的运营就像衣服上的拉链一样，少一个环扣都不行。你要在服务运营中，对每一个服务环节如同精雕细琢环扣那样“分兵把关”，还要经常检查不断“上油”润滑，使它运行顺畅不掉链子。
      解读：比如礼品企业在向客户推销自己的产品时，首先要了解清楚客户的需求，根据客户的需求起草一份创意，创意打动了客户才能进行下一步骤：打样品给客户。样品让客户满意了，在价格、交货、售后服务等各方面、每个环节都要让顾客满意。
      学会婴儿思维—趴到与婴儿同等高度看问题
      要想知道初学走路的婴儿是什么样，那你就得弯下腰来，降到与他同样的高度才行。在地板上爬一会儿，你就会从他的角度来看待事情，很快会弄清楚他为何喜笑哭叫的原因了。
      解读：一般来说，顾客也是这样的，顾客需要有人为他们解决那些自己无法解决的难题；他总希望当自己不满意时可以退换商品；他还希望方便实惠；他更喜欢熟悉的气氛；他需要心灵的安全；他更愿意轻松愉快地与人打交道；当他打电话时最希望听筒另一方正是自己要找的人。所以作为礼品公司，要赢得顾客，就要站在顾客的角度考虑问题。
      个性化服务——要钓大鱼，先摸喜好
      让顾客满意的服务就像荷塘垂钓一般，要想钓到肥胖鲜嫩的大鱼，千万不能凭自己的想象和理解下诱饵，你必须先摸清“此塘此鱼”的饮食习惯，再有针对性地迎合其口味下诱饵。
      解读：很多客户送礼品却不知道送什么礼品合适，作为销售人员如果有备而来，了解了客户送礼的对象、特点等情况，就会有针对性地满足客户的需求，自然会赢得客户的信任。
     做好服务组合—像蜘蛛网一样一网打尽
     蜘蛛虽小本事大，专找阴暗把营扎；盯准小虫必经处，一网打尽乐哈哈。好的服务组合正如“这张网”，使每个来消费的顾客已进入即被“锁定”，并随着对这里环环相扣的服务越来越满意，而逐渐陷入“网住”的状态。
     解读：礼品销售的过程是一个提供全方位服务的过程，提供各种个性化服务，做好服务组合，像织一张网一样让顾客感觉到来这里就能享受到所有的服务。